驱赶给幼儿喂奶游客 上海动物园道歉

近日，有网民称其带10月龄婴儿游览上海动物园时，因在展馆内用奶瓶喂孩子被驱赶，引发关注。6月30日，话题#10月龄婴儿在展馆内喝奶瓶被赶出#一事冲上微博热搜。

上海动物园。（图片来源：上海动物园微信公众号）

上海《新闻晨报》报道，当事人之一的茅先生说，该事件发生在6月14日，当时他们在上海动物园游览大约15分钟后，孩子有明显的饥饿表现，于是他们就打算用随身携带的奶瓶给孩子喂奶。

因为天气闷热，公园唯一的母婴室距离较远，他们准备找一个安静的角落给孩子喂奶，结果“遭到工作人员的粗暴驱逐”。

茅先生表示，他们因此跟管理人员发生争执。工作人员称馆内不能饮食，但茅先生看见有人在馆内喝水，工作人员并未制止，为何他10个月大的孩子用奶瓶喝奶却不被允许？茅先生当即找工作人员要求提供《游客手册》，看看到底哪一条规定孩子不能在馆内喝奶？工作人员无法提供。

茅先生说，他回到家里之后，继续打电话向上海动物园投诉，要求言语不当的工作人员道歉。接电话的工作人员表示，他们需要了解情况，两个星期之后才能给答复。

6月24日，茅先生接到上海动物园的电话。“对方表示，他们的工作人员依规履职，无需道歉。而且还坚称大门外有母婴室，游客应该到母婴室喂婴儿。”

武汉九派新闻客户端报道，上海动物园游客服务中心的一名工作人员表示，动物园目前只有一个母婴室，后续是否会增设还有待决定。

上海动物园6月30日为此发布通告致歉，通告表示事件发生时，现场工作人员服务意识不强，在劝阻茅先生及其家人在展厅喂奶过程中处理不当，双方发生言语冲突。

通告还称，园方对工作人员教育培训不够到位，对茅先生的投诉处理不够有效，给茅先生及其家人造成伤害。对此深表歉意。事件发生后，动物园与茅先生积极沟通、表达歉意并听取意见，并称已得到茅先生的谅解。

通告表示，动物园将深刻吸取教训，完善服务设施，加强人员培训，提升服务意识和人文关怀，使游客感受到更有温度的游园体验。（完）